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Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX)

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Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 como Analista de Suporte Jr (Integração Suporte + CX) no time de Suporte.


A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros três produtos puramente tecnológicos (SaaS): Whom, Which e eHealth.


Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

 

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Como Analista de Suporte Jr você atuará com foco na conexão entre os times de Suporte e Customer Experience (CX) e será responsável por mapear dores recorrentes dos clientes, traduzir essas demandas em insights acionáveis para o Suporte e contribuir para a melhoria contínua da experiência do usuário com nossos produtos.


O que você vai fazer por aqui:

  • Atuar na linha de frente do atendimento, prestando suporte técnico com foco em excelência e agilidade;
  • Registrar, priorizar e acompanhar chamados abertos por diferentes canais (telefone, e-mail, sistema);
  • Mapear problemas recorrentes dos clientes e repassar de forma estruturada ao time de Suporte;
  • Ser a ponte entre Suporte e CX, garantindo que a voz do cliente seja ouvida e tratada de forma estratégica;
  • Auxiliar usuários na correta utilização dos sistemas da Doc9 (produtos próprios e ferramentas SaaS);
  • Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento e processos internos;
  • Escalar chamados de forma adequada, garantindo fluidez no atendimento;
  • Apoiar as rotinas de atendimento ao cliente final em parceria com os times de atendimento e sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:

  • Boa comunicação verbal e escrita, escuta ativa e empatia;
  • Organização, senso de prioridade e capacidade de lidar com múltiplos chamados simultâneos;
  • Atenção aos detalhes;
  • Capacidade de resolver problemas de forma empática e eficiente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

  • Ensino técnico ou superior completo/em andamento em TI ou áreas correlatas;
  • Experiência anterior com atendimento técnico e suporte a usuários (via telefone, chat, e-mail);
  • Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows), redes, pacote Office 365 e ferramentas de colaboração.

Não é obrigatório mas adoraremos se você tiver:

  • Experiência com clientes do setor jurídico ou legaltechs;
  • Já ter atuado anteriormente como ponte entre o time de Suporte e CX/CS;
  • Conhecimento de ferramentas como Jira, Movidesk, Octadesk ou similares;
  • Certificações ITIL, HDI ou afins;
  • Experiência com produtos SaaS voltados para o público B2B;
  • Noções em infraestrutura, equipamentos, servidores e rede.

Localidade:


  • Embora nossa atuação seja majoritariamente remota, acreditamos na força do encontro presencial para momentos de troca, alinhamento e conexão do time. Por isso, procuramos profissionais que estejam em São Paulo/SP, Porto Alegre/RS ou região metropolitana, com disponibilidade para participar de encontros semanais nas nossas bases físicas - Cubo Itaú (SP) e Zallpy (POA).

Informações adicionais

  • Contratação CLT;
  • VR (R$35,00/por dia) no cartão Caju;
  • Auxílio Home Office (R$200,00/mês) no cartão Caju;
  • Envio de equipamentos ou BYOD (Bring Your Own Device) de R$100,00 para quem utiliza o próprio equipamento disponível no Saldo Livre do cartão Caju;
  • Auxílio Creche;
  • Plano de Saúde;
  • Conexa Saúde - consultas com psicólogos, nutricionistas, farmácias e laboratórios;
  • Wellhub - academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
  • Day off | folga para comemorar o seu aniversário;
  • Programa Auxílio Educação;
  • Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com RH
  3. Etapa 3: Entrevista com Líder
  4. Etapa 4: Contratação

Somos a Doc9 Lawtech

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.


A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.


Nossos valores refletem nossa missão:

  • Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
  • Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
  • Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
  • Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚


Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.


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