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Candidaturas encerradas

Analista de Suporte ao Cliente - PLENO

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Descrição da vaga

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - PLENO no time de CX. Buscamos uma pessoa para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Essa é uma oportunidade para um profissional experiente e proativo que deseja fazer a diferença na vida dos nossos clientes.


A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (Saas): Whom e eHealth

 

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

 

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.


Responsabilidades e atribuições

Como ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE - PLENO, você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável pelos seguintes processos:


  • Primeiro nível de atendimento ao cliente, atuando de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas dos clientes.
  • Atuar com outras áreas (Produto, Devs, CX) até que a solução seja encontrada, aplicada e o cliente seja comunicado e o seu sucesso garantido.
  • Interação com usuários via chat, e-mail e telefone.
  • Garantir que todas as interações com os clientes sejam positivas e profissionalmente adequadas.
  • Escalar problemas complexos para o segundo nível quando necessário.

Requisitos e qualificações

Para ser o nosso novo talento você precisa:


  • Excelente comunicação e escrita;
  • Senso de urgência;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Amar tecnologia e estar disposto(a) a aprender constantemente;
  • Foco em melhorar a jornada do cliente.
  • Proativo e orientado para soluções.
  • Foco no cliente e na qualidade.

E os seguintes conhecimentos e experiências:


  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento em pacote Office.

Não é requisito obrigatório, mas adoraremos se você tiver:

  • Conhecimento do mercado jurídico.
  • Conhecimento prévio nas plataformas: Zendesk, Movidesk ou similares.
  • Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs).

Informações adicionais

  • Horário: 08:30h ás 18:18h (segunda a sexta);
  • Contratação via CLT;
  • VR (R$31,50/por dia);
  • Plano de Saúde;
  • Auxílio Creche;
  • Auxílio Home Office;
  • Day Off | folga para comemorar o seu aniversário;
  • Programa Auxílio Educação;
  • Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
  • Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados (e países).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com RH
  3. Etapa 3: Entrevista liderança
  4. Etapa 4: Contratação

Somos a Doc9 Lawtech

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.


A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.


Nossos valores refletem nossa missão:

  • Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
  • Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
  • Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
  • Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚


Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.