Analista de Suporte Técnico ao Cliente - 100% remoto

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE no time de CX. 

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico, que cresce em ritmo exponencial com seus serviços jurídicos: audiências, diligências e cálculos. Além disso, possuímos outros dois produtos puramente tecnológicos (Saas): Whom e eHealth.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Como ANALISTA DE SUPORTE, você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável pelos seguintes processos:

• Primeiro nível de atendimento ao cliente e nosso desafio é atuar de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e se possível resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas;
• Atuar com outras áreas (Produto, Devs, CX) até que a solução seja encontrada, aplicada e o cliente seja comunicado e o seu sucesso garantido;
• Interação com usuários via chat, e-mail e telefone, além de reuniões online quando necessário;
• Eventualmente acesso remoto na máquina do cliente;
• Atualizar e monitorar os relatórios internos com os principais indicadores do time, bem como desenvolver análises.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Excelente comunicação e escrita;
• Senso de urgência;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Amar tecnologia e estar disposto(a) a aprender constantemente;
• Foco em melhorar a jornada do cliente.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia ou Direito;
• Conhecimento do mercado jurídico;
• Conhecimento dos sites dos tribunais.

Não é requisito obrigatório, mas adoraremos se você tiver:

• Conhecimento prévio nas plataformas: Zendesk, Hubspot, Movidesk ou similares;
• Conhecimento de ITIL;
• Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs).

• Contratação via CLT;
• VR (R$28,50/por dia);
• Plano de Saúde;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Day Off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
• Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados (e países).

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A DOC9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

• Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
• Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
• Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
• Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos!

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.

• Site: doc9.com.br
• LinkedIn: doc9lawtech
• Instagram: doc9.oficial