Analista de Customer Success (CS)

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9, como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS no time de CX.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9 e o eHealth.doc9.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS, você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável por uma carteira de clientes e ponto focal na DOC9 quanto a comunicação com esses clientes, auxiliando nos seguintes processos:

• Realizar a gestão de uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a Doc9;
• Realização de setup e onboarding de novos clientes da carteira, incluindo o processo de implementação do sistema;
• Acompanhamento diário das métricas dos clientes da sua carteira, analisando resultados para sugerir novas ações estratégicas;
• Realização de reuniões (ligações e videoconferências) de acompanhamento de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Atendimento do cliente e suas necessidades, auxiliando o cliente em dúvidas, alinhamentos e problemas via e-mail, whatsapp e ligação;
• Identificação/antecipação de rupturas e outras necessidades;
• Negociação de expansões em formato de up-sell e cross-sell com objetivo de aumentar receita da sua carteira de clientes;
• Ser embaixador dos seus clientes dentro da DOC9, desenvolvendo ações de melhoria na prestação do serviço junto com as outras equipes (operação, suporte, financeiro, comercial);
• Negociação de valores, demandas e processos com os clientes e equipe interna;
• Acompanhamento dos OKRs para propor estratégias de melhorias.
• Manter contato regular com os clientes da carteira através de diferentes canais de comunicação (e-mail, telefone, whatsapp) para informá-los sobre novidades, atualizações e eventos relevantes;

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Ser Customer First e ter empatia colocando o cliente em primeiro lugar;
• Ser comunicativo, pró ativo e colaborativo;
• Ser analítico;
• Ter boa comunicação escrita e verbal;
• Ser organizado e ter senso de prioridade;
• Gostar de trabalhar em equipe envolvendo todas as áreas da empresa.
• Formação superior;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência em atendimento ao cliente.

Será um diferencial se você possuir os seguintes requisitos e experiências:

• Formação superior completa em Direito ou Administração;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e relacionamento (CRM);
• Conhecimento em técnicas de negociação e de contorno de objeções;
• Experiência no mercado jurídico.

• Contratação via CLT;
• VR (R$28,50/por dia);
• Plano de Saúde;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Day Off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
• Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados (e países).

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A DOC9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

• Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
• Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
• Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
• Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos!

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.

• Site: doc9.com.br
• LinkedIn: doc9lawtech
• Instagram: doc9.oficial