Product Owner Senior (ProdOps)

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da doc9 como Product Owner Senior (ProdOPS), atuando diretamente na sustentação de um dos nossos produtos digitais.

Essa vaga é ideal para quem tem perfil de ProdOPS, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento. 

A doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9 e o eHealth.doc9.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Essa vaga é ideal para quem tem perfil de ProdOPS, gosta de trabalhar com múltiplas áreas (Dev, CX, Suporte), e sabe que um produto vivo e estável é tão estratégico quanto um novo lançamento. 

Como Product Owner Senior (ProdOPS), seu papel será garantir a saúde e evolução operacional do produto, transformando incidentes e demandas do dia a dia em oportunidades de melhoria contínua. Buscamos um profissional sênior de ProdOPS, com experiência comprovada em sustentação e operação de produtos digitais complexos.

Você atuará junto a desenvolvedores, Suporte e CX, conectando tecnologia e operação para manter a performance, reduzir gargalos e fortalecer a experiência dos nossos usuários e parceiros internos.

Entre suas principais responsabilidades estarão:

• Assegurar a continuidade e a excelência operacional do produto, garantindo estabilidade, performance e disponibilidade em todos os ambientes;
• Atuar como elo estratégico entre Tecnologia, Suporte e CX, priorizando e direcionando resoluções de incidentes, bugs e melhorias com base em impacto e valor para o negócio;
• Gerir o fluxo de demandas e tickets com visão crítica, estruturando processos que tragam previsibilidade, priorização clara e agilidade na execução;
• Analisar causas-raiz e padrões recorrentes, liderando junto ao time ações corretivas e preventivas que reduzam falhas e aumentem a confiabilidade do sistema;
• Identificar e acompanhar evoluções incrementais de produto, desde ajustes técnicos até melhorias de usabilidade que tornem a operação mais fluida e sustentável;
• Garantir comunicação estruturada com stakeholders e demais squads, consolidando informações sobre incidentes, planos de ação e status de resolução com clareza executiva;
• Atuar com liderança e serenidade em situações críticas, conduzindo priorizações e decisões sob pressão com foco em estabilidade e transparência;
• Consolidar aprendizados e evoluções da operação, transformando-os em boas práticas e processos que reforcem a maturidade e previsibilidade da tribo.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Perfil sênior, analítico e proativo, com domínio de metodologias e mentalidade ProdOPS;
• Capacidade de atuar com estrutura e serenidade em ambientes de alta demanda;
• Visão crítica e curiosidade genuína para melhorar processos e antecipar riscos;
• Boa escuta, empatia e habilidade para integrar tecnologia, suporte e negócio;
• Autonomia para agir e discernimento para escalar, equilibrando urgência e estratégia;
• Paixão por garantir estabilidade, previsibilidade e evolução contínua de produtos digitais;
• Capacidade analítica para identificar padrões, causas-raiz e indicadores operacionais, transformando dados em planos de ação concretos;
• Habilidade de navegar entre o técnico e o estratégico, traduzindo necessidades do negócio para o time de desenvolvimento e vice-versa;
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento, com postura colaborativa e capacidade de alinhar decisões sob pressão;
• Perfil resiliente, estruturado e orientado à melhoria contínua, com senso de urgência equilibrado e foco em resultado mensurável.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Experiência sólida em operações de produto digital (ProdOPS, Sustentação ou Gestão de Incidentes), com histórico de atuação em produtos SaaS de alta criticidade;
• Domínio das principais práticas e frameworks de ProdOPS, como ITSM, Problem Management, Incident Response e Continuous Improvement;
• Experiência em coordenação de fluxos operacionais e gestão de demandas, com domínio de priorização baseada em impacto, risco e urgência;
• Vivência em ambientes ágeis, com alto volume de tickets, múltiplas squads e interações entre times de CX, Suporte e Tecnologia;
• Experiência prática com ferramentas de gestão de incidentes e backlog (Jira, Movidesk, ClickUp, Zendesk, Freshdesk, etc.);
• Conhecimento de métricas operacionais (SLA, MTTR, TTR, taxa de reabertura, volume e severidade de incidentes);
• Conhecimento e experiência com estratégias data driven, consumo de dados e clareza nos insights para gerar ações práticas;
• Experiência na condução de post-mortems, análises de causa-raiz e rituais de melhoria contínua (Kaizen, RCA, 5 Whys, PDCA);
• Vivência com gestão de crise e incident response, atuando em cenários de alta pressão com clareza e priorização;
• Vivência em times com metodologias ágeis para desenvolvimento;
• Interesse em automação de processos operacionais, integrações leves, monitoramentos e scripts de apoio (altamente desejável);
• Conhecimento em SQL, Postman ou ferramentas de inspeção técnica (diferencial).

Ferramentas, Tecnologias e Linguagens Necessárias:

• Gestão de produto e backlog: Jira, Confluence, Linear ou ClickUp;
• Mapeamento e discovery colaborativo: Miro ou FigJam;
• Métricas e insights de uso: Metabase, Amplitude ou GA4;
• Testes e documentação de APIs (diferencial): Postman, Swagger ou Insomnia;
• Conceitos técnicos (diferencial): JSON, APIs REST, Webhooks e Tokens.

• Contratação via PJ;
• 100% remoto;
• + Benefícios 😎;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos.

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

• Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
• Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
• Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
• Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.

• Site: doc9.com.br
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