Analista de Customer Success

Venha fazer parte de uma lawtech que cresce em ritmo acelerado em um mercado cheio de oportunidades! Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Existimos para fazer a diferença na vida dos nossos colaboradores, clientes e parceiros, usando a tecnologia para conectar pessoas, processos e informações.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Como ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS, você atuará juntamente com nosso time de RELACIONAMENTO, auxiliando nos seguintes processos:

• Ser Customer First e ter empatia colocando o cliente em primeiro lugar;
• Negociar valores, demandas e processos com os clientes e equipe interna;
• Acompanhar os indicadores da sua carteira de clientes, agindo com pró atividade na manutenção e evolução da satisfação dos clientes;
• Realizar reuniões (ligações e videoconferências) de acompanhamento de sucesso em periodicidade compatível com a jornada do cliente;
• Negociar expansões em formato de up-sell e cross-sell com objetivo de aumentar receita da sua carteira de clientes;
• Ser embaixador dos seus clientes dentro da Doc9, desenvolvendo ações de melhoria na prestação do serviço junto com as outras equipes (operação, suporte, financeiro, comercial);
• Buscar aprendizado constante sobre o mercado jurídico, suas dores e oportunidades.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Ser resiliente para lidar com as situações complexas apresentadas diariamente;
• Gostar de trabalhar em equipe envolvendo todas as áreas da empresa;
• Saber organizar a agenda para dar a prioridade certa para cada situação apresentada.

E os seguintes conhecimentos e experiências

• Formação superior completa ou em andamento em Administração ou áreas afins.
• Experiência relevante com Customer Success ou vendas;
• Conhecimento intermediário de Excel.

• Possibilidade de crescimento e desenvolvimento;
• Contratação via CLT;
• VR (R$24,10/por dia);
• Plano de Saúde;
• Horário comercial, de segunda a sexta (44h semanais).
• Auxílio Home Office (enquanto operando no modelo)
• Empresa operando atualmente em Home Office (Local de trabalho:  Porto Alegre / RS)

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A DOC9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

• Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
• Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
• Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
• Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos!

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.

• Site: doc9.com.br
• LinkedIn: doc9lawtech
• Instagram: doc9.oficial