Analista Operacional de Suporte ao cliente

Você irá exercer um papel de extrema importância no crescimento da Doc9 Lawtech e de nossos produtos, como ANALISTA OPERACIONAL DE SUPORTE AO CLIENTE - PLENO no time de CSX. Buscamos uma pessoa para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Essa é uma oportunidade para um profissional experiente e proativo que deseja fazer a diferença na vida dos nossos clientes.

A Doc9 é uma lawtech com marca consolidada no mercado jurídico com seus serviços de marketplace (cálculos, audiências e outras diligências) e que cresce em ritmo exponencial com produtos puramente tecnológicos (SaaS), como o Whom.doc9 e o eHealth.doc9.

Somos formados por gente inquieta e empreendedora, que valoriza o trabalho em equipe e acredita que o crescimento sustentável se dá a partir de pessoas que amam o que fazem.

Estamos em busca de pessoas engajadas, que tenham brilho no olho e muita vontade de se desenvolver e crescer com a gente.

Como ANALISTA OPERACIONAL DE SUPORTE AO CLIENTE - PLENO, você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável pelos seguintes processos:

• Primeiro nível de atendimento ao cliente, atuando de forma humanizada, rápida e eficiente respondendo e resolvendo problemas operacionais, dificuldades de uso, ou dúvidas dos clientes;
• Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base, garantindo que a solução seja encontrada, aplicada e o cliente seja comunicado, entregando o sucesso em toda a sua jornada;
• Interação com usuários via chat, e-mail, whatsapp e telefone;
• Garantir que todas as interações com os clientes sejam positivas e profissionalmente adequada à jornada do cliente doc9;
• Escalar problemas complexos para o segundo nível operacional e/ou suporte técnico, quando necessário.

Ressaltamos que esta posição é voltada para o suporte operacional ao cliente e atendimento receptivo, não envolve suporte técnico, correção de bugs ou questões tecnológicas.

Para ser o nosso novo talento você precisa:

• Excelente comunicação oral e escrita;
• Bom relacionamento interpessoal, trabalho em equipe, comprometimento e senso crítico;
• Senso de urgência;
• Estar disposto(a) a aprender constantemente;
• Foco em melhorar a jornada do cliente;
• Proativo e orientado para soluções;
• Foco no cliente e na qualidade;
• Capacidade de identificação de necessidades e Recomendação de soluções para entregar valor às partes interessadas em uma organização;
• Compromisso com a experiência do cliente, em todos os segmentos, desde clientes pequenos até clientes estratégicos globais.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

• Ensino superior completo;
• Experiência em atendimento ao cliente (customer service puro e suporte) na área de CS/CX, Comercial ou Suporte;
• Conhecimento em pacote Office;
• Conhecimento na plataforma Movidesk;
• Conhecimento dos processos e metodologias de Sucesso e Experiência do Cliente.

Não é requisito obrigatório, mas adoraremos se você tiver:

• Conhecimento do mercado jurídico;
• Conhecimento em gestão de conflitos/crises;
• Conhecimento prévio em plataformas de CRM e BI;
• Vivência em empresas de tecnologia jurídica (LawTechs/LegalTechs);
• Experiência com metodologias Ágeis;
• Habilidade e Conhecimento em análise de dados.

• Horário: 08:30h às 18:18h (segunda a sexta);
• Contratação via CLT;
• VR (R$31,50/por dia);
• Plano de Saúde;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Home Office;
• Day Off | folga para comemorar o seu aniversário;
• Programa Auxílio Educação;
• Empresa em momento de aceleração, o que propicia crescimentos conjuntos;
• Empresa operando em Home Office, temos pessoas em vários estados (e países).

Desde o início, entendemos como cada detalhe, cada ação e cada erro se interconectam em nossa jornada. Todo aprendizado se torna um documento que guia nossos próximos passos. É este ciclo que sustenta nosso futuro. Enxergamos as conexões em cada pequeno aspecto do que fazemos e buscamos tornar a vida mais leve e as rotinas jurídicas mais simples e eficazes.

A doc9 surgiu para transformar os departamentos e escritórios jurídicos, tornando-os mais ágeis e reduzindo seus custos. Com o tempo, percebemos que poderíamos ir além: inovamos e expandimos nosso portfólio para gestão de acessos, certificados digitais e documentos em diversos segmentos. Reinventamos as relações jurídicas, com menos juridiquês e mais realidade. Porque acreditamos que se a vida é feita de relações jurídicas, elas devem ser leves e positivas.

Nossos valores refletem nossa missão:

• Facilitar Rotinas Jurídicas: Simplificar é nossa vocação.
• Relações Interpessoais: Valorizamos a conexão genuína entre pessoas.
• Eficiência e Segurança: Entregar soluções inovadoras sem comprometer a confiabilidade.
• Vida: Inspirar leveza e positividade em cada interação.

Se você busca uma empresa que vê além do juridiquês, que entende a vida como um conjunto de relações interconectadas e que trabalha para torná-las mais leves, venha fazer parte da nossa história. Estamos ansiosos para conhecer o brilho em seus olhos! 💚

Descubra mais sobre nossa missão e visão visitando nossos canais de comunicação.

• Site: doc9.com.br
• LinkedIn: doc9lawtech
• Instagram: doc9.oficial